Garantías

JUAN M CHAVEZ M responde de que los productos que vende sean conformes con el contrato: que se correspondan con su descripción, sirvan para su uso normal y tengan la calidad y las prestaciones que cabe esperar. Esta garantía legal es gratuita y no depende de que la tienda ofrezca otra.

Cuánto dura

• Productos nuevos: 3 años desde la entrega.
• Productos de Outlet que no se han usado (devoluciones, cajas abiertas o reembalados): 3 años desde la entrega, igual que los nuevos.
• Productos usados, identificados como tales en su ficha: podemos pactar contigo un plazo de 1 año desde la entrega. Ese pacto nunca se aplica por estar en el Outlet: solo si, antes de pagar, aceptas expresamente ese plazo en una casilla separada en la que aparece el producto. Si no hay ese pacto, el plazo es de 3 años.

Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que cualquier falta de conformidad ya existía cuando recibiste el producto, salvo que esa presunción no encaje con la naturaleza del producto o del defecto. Lo que se describe en la ficha de un producto de Outlet (por ejemplo, una marca de uso o una caja dañada) no es una falta de conformidad solo si, antes de pagar, aceptaste expresamente ese estado en una casilla aparte. Todo lo que no esté descrito sigue cubierto.

Qué puedes pedir

Puedes elegir entre que reparemos o sustituyamos el producto, salvo que lo que elijas sea imposible o desproporcionado. Se hace gratis (incluidos el envío y la mano de obra), en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen en un plazo razonable o el defecto vuelve a aparecer, puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de escasa importancia, la devolución del dinero.

Cómo reclamar

Escríbenos a info@onlyweb.es o llámanos al 722198032 con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días naturales. También puedes usar el formulario de Atención al cliente y reclamaciones. También puedes enviarnos tu reclamación por carta a Calle Paco Rabal 1 P.10, 28521, RIVAS VACIAMADRID, Madrid. Si el producto tiene que volver, te diremos cómo hacerlo sin coste para ti.

Si el fabricante ofrece su propia garantía comercial, se indicará en la ficha del producto o en su documentación. Esa garantía es adicional y no sustituye a la garantía legal.

Seguridad del producto y datos del fabricante

En cada ficha mostramos la marca y la información del fabricante y las advertencias de uso de las que disponemos. Lee siempre las instrucciones y advertencias del envase antes de usar el producto. Si detectas un problema de seguridad, deja de usarlo y escríbenos.