Atención al cliente y reclamaciones
Puedes hacernos cualquier consulta o reclamación por estos medios. Te atenderá una persona.
- Desde esta página, con el formulario de abajo: recibirás al momento por correo un justificante con la clave de tu mensaje.
- Por correo electrónico: info@onlyweb.es
- Por teléfono: 722198032 (tarifa normal, sin coste adicional)
- Por correo postal: JUAN M CHAVEZ M, Calle Paco Rabal 1 P.10, 28521, RIVAS VACIAMADRID, Madrid
Respondemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días naturales. Para desistir de una compra tienes el botón «Desistir del contrato aquí»; para un producto defectuoso, mira Garantías.
Hojas de reclamaciones oficiales
Tienes a tu disposición la hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid. Descarga el modelo oficial (PDF), rellénalo (instrucciones en «Cómo rellenar una hoja de reclamaciones») y envíanoslo por correo a info@onlyweb.es o por carta a Calle Paco Rabal 1 P.10, 28521, RIVAS VACIAMADRID, Madrid. Si lo prefieres, pídenoslo y te lo enviamos. También puedes presentar una reclamación de consumo ante la Comunidad de Madrid.
Si no llegamos a un acuerdo
No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo. Si no resolvemos tu reclamación, te diremos por escrito qué entidad de resolución alternativa es competente y si aceptamos participar en su procedimiento. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC).